日経コンピュータ(2013)に掲載されました。

SNSで顧客満足度を引き上げ
鶴巻温泉の旅館「元湯陣屋」のSNSコミュニケーション
刻々と変わる顧客情報を共有
社外SNSの活用でもてなし向上