• すべてのスタッフを熟練スタッフに変える、最新のホテル・旅館管理システム
音声を瞬時にスタッフ間で共有するとともに、聞き逃しの防止や振り返りを可能にします。
会話の記録をすべて「データ化」「見える化」します。
※RECAIUSは、株式会社東芝の商標です。

機能概要

音声活用サービス「RECAIUS™(リカイアス)」は、入力された音声を自動的にテキストに変換し、スタッフ同士で情報を共有することができるサービスです。

スタッフが使う専門用語などの固有名詞をユーザー辞書に登録し、音声認識率を高めることができます。また、タブレットに話した音声を複数のスタッフのタブレットに同時に配信できる機能を備えており、音声でのコミュニケーションも可能です。

本サービスを活用することで、現場作業の負荷を減らし、業務効率の向上に寄与します。

  • スタッフがタブレットに話すだけで自動的にテキスト変換され、スタッフ同士の情報共有が可能になります。
  • タブレットに話した音声(生声)を他のスタッフのタブレットに同報で配信できる機能を実装しており、スタッフは音声でのコミュニケーションが可能になります。
  • 音声を聞き漏らした場合でもタブレットで履歴を遡り、音声再生およびテキスト情報を閲覧して内容を確認できます。
  • 利用者が使う専門用語などの固有名詞をユーザー辞書に登録できます。
  • 陣屋コネクトのログインIDでのシングルサインオンが可能です。

東芝コミュニケーションAI「RECAIUS™(リカイアス)」について

音声や映像から人の意図を理解しビジネスと生活の安心・快適な活動をサポートするクラウドサービスです。東芝が長年にわたり研究開発してきた、音声認識、音声合成、翻訳、対話、意図理解、画像認識(顔・人物画像認識)などのメディア知識処理技術(メディアインテリジェンス技術)を融合し体系化しました。RECAIUSは、新しいライフスタイルやビジネスの創出に貢献します。

「RECAIUSフィールドボイス インカム Edition」は、フィールドボイスが持つ「情報共有機能」に特化したサービスです。現場状況をテキストと音声で共有し、現場改善と顧客満足度向上に活用できます。

RECAIUS(リカイアス)ホームページ
RECAIUSフィールドボイス 製品紹介サイト
※別ウィンドウで開きます

開発の経緯と今後の展開

当社と株式会社 東芝(以下、東芝社と表記)は、2016年10月から元湯陣屋で本サービスを搭載したシステムの実証実験を行い、音声入力の認識精度や利便性を高めてきました。元湯陣屋では、従来スタッフ間のコミュニケーションに社内SNS用のタブレットと連絡用の音声トランシーバを併用してきましたが、本サービスの導入により次のような効果が認められたため、元湯陣屋への本格導入と、陣屋コネクトの音声活用オプションサービスとしての商品化を実現し、2017年2月20日から提供を開始しております。

<元湯陣屋での評価>

元湯陣屋での実証実験では、音声の活用により、スタッフの情報入力の手間と画面を見る手間が大幅に軽減されました。ちょっとした気付きもRECAIUSに音声入力するようになり、スタッフ間で取り交わされる情報の質と量が従来に比べ何倍にも膨らんだことで、スタッフの業務効率が向上し、かつコミュニケーションが活性化したことを実感しています。

現場のスタッフからも、
「タブレットに話すだけでテキストとしてメッセージが残るため、聞き漏らしても相手に聞き返すことが不要になった」
「トランシーバ使用時より発話の回数が増え、スタッフ間のコミュニケーションが活性化した」
「トランシーバに比べて通信ノイズが減り、音声がクリアになった」
など、非常に高い評価を得ており、既に元湯陣屋ではなくてはならないツールとして、日々活用しています。

既に陣屋コネクトをご導入いただいている旅館様や、デモをご覧になったお客様からも、待望の声を多数いただいております。RECAIUSは、ホテルや旅館などのサービス業のホスピタリティを高める画期的なツールと感じています。サービス業全体を底上げできるよう、おもてなし力のさらなる向上に取り組んでまいります。

当社と東芝社は、今後、蓄積されたテキスト情報、音声情報を分析し、分析結果をさらにスタッフの業務改善に活かしていく実証実験を進めていきます。

また、今回の製品発表にあたり、株式会社セールスフォース・ドットコム 常務執行役員アライアンス本部本部長 手島 主税氏は、「セールスフォース・ドットコムは、RECAIUSが陣屋コネクトの音声活用オプションサービスに採用されたことを歓迎します。お客様との接点である最前線で発生する音声データは、これまでシステムで扱うことが難しいものでした。音声データをシステムで管理・分析・活用することにより、お客様の業務を大きく効率化し、様々な革新を生み出します。このサービスの提供により、お客様のビジネスの成功に貢献することを期待しています。」と述べています。

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