• すべてのスタッフを熟練スタッフに変える、最新のホテル・旅館管理システム

シティホテル ニューコマンダー 寝屋川
客室数:全75室、従業員数:100名

京阪電車寝屋川駅から徒歩6分。大阪、京都、奈良の中間点という観光・ビジネスの好立地に建つシティホテル。ホテルと宴会・ケータリング部門に加え、3つの直営レストランを経営されています。

導入前の経営上の課題

紙台帳管理のため、情報を探すのに多大な時間がかかっていた

紙台帳管理のため、情報を探すのに多大な時間がかかっていた

以前は予約管理も顧客管理もすべて紙台帳で運用管理していたため、過去の情報を引っ張ってくるのに大変時間がかかっており、お客様にご迷惑をおかけすることも多くありました。また、お得意様の情報はすべてベテラン担当者の頭の中なので、特定の担当者しかお客様への対応ができない、という問題もありました。そういった問題点が、陣屋コネクトの導入で飛躍的に改善されました。

陣屋コネクトに決めた理由

実際に宿泊業と飲食業を経営されている安心感

実際に宿泊業と飲食業を経営されている安心感

他社のシステムも資料請求や導入検討など、かなり比較検討しました。

最も良いなと思った点は、陣屋コネクトさんご自身が、同業である宿泊業と飲食業を経営されていて、その業務内容について熟知されている、という点です。そのおかげで、「こういうシステムがあったらいいな」と探していた機能がもれなくカバーされている、という点が一番の決め手でした。

セキュリティ面でも非常に優れたシステム

私自身が前職の楽天(株)でSalesForceを使っていたという経験もあり、それほど抵抗なく導入することができました。楽天時代も非常に多くの個人情報などの重要な情報を取り扱っていましたが、SalesForceはそれらを扱う上でセキュリティ面で非常に優れたシステムであり、それをベースにして開発された陣屋コネクトのシステムが一番信頼がおけると感じました。

導入初期コストも圧倒的に安い

導入コストについても、他社からも何社も見積を取りましたが、どこも初期コストに数百万くらいの費用がかかってしまうところ、陣屋コネクトは非常に安く済んでしまうのも魅力でした。

導入後に改善されたポイント

お客様の予約対応が迅速に行えるようになった

お客様の予約対応が迅速に行えるようになった

主にフロント、宴会部での予約管理に使用しています。また、調理場でも、お客様の嗜好の把握のために使っています。さらに、出先でも、スマートフォンやタブレットを活用して、予約の連絡が入るとすぐにお客さまの情報を見て、その場で対応ができます。

従来は、予約の連絡が入ってくると、紙台帳で予約状況を確認して、それからお客さまにお返事する、といった手順だったので、大変お客様をお待たせしてしまっていました。そのあたりの一連の流れが、非常に効率化できるようになりました。

お得意様の情報を共有できるようになった

アルバイトや新人でもより細やかなサービス対応が可能に

アルバイトや新人でもより細やかなサービス対応が可能に

従来は、お得意様の情報はベテランの支配人やマネージャーの頭の中にしかありませんでした。現在は一万件のお得意様情報をシステムで一元管理できるようになったので、アルバイトや新人でも過去の履歴やお客様の嗜好などを参照することで、より細やかなサービス提供が標準化できるようになりました。

地域密着でやっているのでリピーターのお客様が多いのですが、例えば団体様のご予約などで、幹事様の「昨年と同じようにやってください」というご要望にも、電話に出たアルバイトや新人スタッフなど、直接の担当者以外のスタッフでも昨年の情報を見ながら対応が完結できるようになりました。

今後はこの顧客情報を活用して、さらにリピーターの皆様にご満足いただけるようなサービスを提供していきたいと考えています。

充実したレポート機能やメルマガ配信機能も魅力

迅速な課題の発見と対策、販促活動が可能に

迅速な課題の発見と対策、販促活動が可能に

レポート機能が非常に充実しているので、すぐに課題の発見と対策が打ちやすくなりました。メールマガジンも無料で配信でき、販促ができるのも魅力的な機能です。


社内の情報共有がスムーズに

タイムリーに大事な情報を漏れなく確認できるようになった

導入前は、電話で情報共有をしていたり、「言った、言わない」のトラブルも多かったのですが、「Chatter(チャット機能)」を導入してからは、大事な情報をグループ全員でタイムリーに漏れなく確認できるようになりました。

具体的には、朝一にChatterを使って全社の売上数字を共有しておりまして、出先からでも朝一にそれを確認して、一日にやるべきことの優先順位を決めやすくなりました。

今や無くてはならない基幹システムに

様々な施設のニーズを反映しての成長・進化に期待

陣屋コネクトは、今の我が社にとっては無くてはならない基幹システムです。

陣屋コネクトを導入される施設様もどんどん増えているということですので、それぞれのご要望やカスタマイズの結果をこれからも継続して反映いただき、成長・進化していくことを期待しています。

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